Monika Tomaschitz is teamleider van het Contact Center. Hier komen voor de drie merken van ATAG Nederland, ATAG, Pelgrim en ETNA, alle telefoontjes, faxen en e-mails van consumenten en keukenvakzaken binnen. Met onder andere vragen over de producten maar ook voor het plannen van een monteurbezoek. Dagelijks zijn dat tussen de 800 en 1000 telefoontjes.

In totaal werken er 54 mensen op de afdeling. “Met deze groep medewerkers wordt ervoor gezorgd dat de wachttijd aan de telefoon voor de consument of keukenvakzaak zo kort mogelijk wordt gehouden. Momenteel ligt de gemiddelde wachttijd op 30 seconden”.  De grootste uitdaging voor Monika is “de zorg” dat de klant tevreden is. “Ik vind het prettig iemand te kunnen helpen, of dit nou een leverancier, klant of collega is. Een evenwicht te vinden waarin iedereen met de geboden oplossing tevreden kan zijn. Ik probeer ook altijd de beste oplossing te vinden!”

Voordat Monika teamleider van het Contact Center werd, is zij werkzaam geweest op afdeling export waar zij een administratieve functie vervuld heeft. Daarna is zij een aantal jaren in het Contact Center werkzaam geweest. Monika is erg blij dat zij bij ATAG Nederland de mogelijkheid heeft gekregen om door te groeien en daardoor te laten zien wat zij in haar mars heeft.