Sinds 1986 is Jan Stoffelen al werkzaam bij ATAG Nederland, dit betekent dat hij de volledige digitalisering heeft meegemaakt binnen het bedrijf. Zo werkte men vroeger nog met briefjes en bonnen waar we nu hele computersystemen voor hebben.

De afdeling Planning en Werkvoorbereiding en is zowel bezig met de planning als de werkvoorbereiding voor de servicemonteurs van ATAG Nederland. De doelstelling van onze afdeling is: “Een haalbare planning aanleveren en de juiste onderdelen aan de monteur meegeven.”

“Wij geven de monteur mee wat hij nodig heeft voor de geplande reparaties. Het is dus belangrijk dat de klachtomschrijving duidelijk is, hier zorgt het Contact Center voor. Alle onderdelen die nodig zijn voor de monteur moeten worden verzameld in het onderdelenmagazijn. De juiste onderdelen voor de monteurs worden dagelijks op tijd in de servicebussen geplaatst."

Als teamleider Planning en Werkvoorbereiding houdt Jan zich met name bezig met de Key performance indicators (KPI). Hiermee kan de gemiddelde doorlooptijd berekend worden. Naast het bijhouden van de KPI’s, het in de gaten houden van de planning en de gang van zaken op de afdeling houdt hij zich ook bezig met de aanpassing van de standaard voorraad van de monteurs en de openstaande backorders.

Carlo van Mourik is Strategisch Planner op de afdeling Planning en Werkvoorbereiding. De doelstelling van deze afdeling is het coördineren en begeleiden van de Service Buitendienst. Hierbij is het erg belangrijk dat de tijd efficiënt ingedeeld wordt.

“Het aansturen van de monteurs, de routes, de planning maken, zorgen dat alle klachten die binnenkomen bij service goed verwerkt en verdeeld worden, behoren allemaal tot de taken van de afdeling planning en werkvoorbereiding. Mijn taak specifiek is de parameters zo instellen dat de capaciteit in Nederland evenredig verdeeld is en plandata voor de juiste monteurs met de juiste skill meteen bekend zijn bij de afdeling Contact Center. We moeten weten welke onderdelen beschikbaar zijn. Te allen tijde een datum beschikbaar hebben voor de Contact Center medewerker waarop onze monteurs beschikbaar zijn. Wij zijn de spil binnen de service organisatie.”

Carlo ziet zijn baan als druk, maar geeft aan dit ook nodig te hebben om zijn werkzaamheden goed uit te voeren. Het in goede banen leiden van alle uitdagingen die je tegenkomt in een week is een echte uitdaging.